Försäljningsprocessen
- Här genomgås hela kundresan ingående
- Hur man proaktivt hittar kunder
- Vikten av CRM (kundrelationssystem)
- Mötet med kunden och hur man kartlägger kundens behov
- Uppföljning och hur man skapar lojala kunder
- Förvaltning av kundportföljen
- Filmade rollspel genomförda hos bilhandlare
Marknadsföring
- Huvudfokus ligger på digitala plattformar och sociala medier
- Vilka möjligheter finns för marknadsföring
- Grundläggande principer om marknadsföring
- Blocket.se och bytbil.com
- E-postmarknadsföring
- Google, Facebook, Linkedin, Snapchat, Twitter
- Betald och obetald synlighet
- Regler och konsekvenser av GDPR (Dataskyddsförordningen)
- Google analytics och liknande analyser av kundresa
- Användning av AI i MF
Ekonomi
Hur kan vi vara den bästa ekonomiska rådgivaren för kunden.
Eleverna får en ingående genomgång av:
- Operativ- och finansiell leasing samt privatleasing
- Lån (billån, finanslån, belåning på fastighet)
- Förmånsbeskattning av förmånsbil/tjänstebil
- Milersättning
- Fordonsskatt
- TCO beräkning
Lagen
- Vi hanterar Konsumentköplagen, Konsumenttjänstlagen och Distansavtalslagen samt de rättigheter kunderna har vid köp av bil hos bilhandlare
- Genomgång av köpekontrakt och dokument som används vid finansiering
- Vi har ett gott samarbete med Konsumentverket som ger oss input och expertis kring gällande lagar och regler
- Grunder GDPR och praktisk tillämpning
Etik
- Ämnet är viktigt för att öka trovärdigheten och statusen för bilsäljaryrket
- Genomgång av olika situationer där en bilsäljare kan hamna i etiska dilemman
Begagnade bilar
- Garantialternativ för begagnade bilar
- Prissättning och hantering av inbytesbilar
- Processen för att importera begagnade bilar
- Beräkning av avgifter vid import av begagnade bilar.
- Varudeklaration
- Normalt slitage
Teknologi
- Vilka bilmärken och biltyper dominerar den svenska marknaden
- Vi får besök av ett antal bilimportörer
- Genomgång av de största bilproducenternas teknologi
- Fokus på elbilar och hybridteknologi
- Säkerhet vid laddning och hantering av ström
Hållbarhet
Vi ser idag att fokus på hållbarhet blir allt viktigare för kunder och återförsäljare. Hållbarhet spelar en avgörande roll i bilindustrin, även på lokal nivå hos återförsäljarna. Genom att främja och erbjuda hållbara transportalternativ som el- och hybridfordon hjälper återförsäljare till att minska sitt koldioxidavtryck och skydda miljön samtidigt som de möter kundernas behov. Dessutom är korrekt källsortering och korrekt hantering av batterier och däck avgörande för en hållbar bilindustri, eftersom detta minskar mängden avfall och minimerar miljöpåverkan från dessa material.
